來源：2016.3.25 中(zhong)國文化報
編者按：近幾年(nian)，一些實(shi)(shi)體(ti)(ti)書(shu)店(dian)得到政府(fu)部門的政策或資(zi)金支持，經(jing)營趨于回暖。但政府(fu)的支持力度(du)再大，也必須(xu)發(fa)揮自身(shen)的創新能力。為此，有心的實(shi)(shi)體(ti)(ti)書(shu)店(dian)向“文化空間”靠(kao)攏，通過(guo)跨界融合(he)、自媒體(ti)(ti)發(fa)聲等多元方(fang)式，將(jiang)自己的特色發(fa)揮到極致，成(cheng)為全民閱讀時代風尚(shang)中(zhong)一道(dao)亮麗的風景線。本期我們(men)挑選了多家新成(cheng)立的實(shi)(shi)體(ti)(ti)書(shu)店(dian)，與讀者一同分享它們(men)的特色之美。
60多歲(sui)的(de)喬女士是(shi)黑龍(long)江省哈(ha)(ha)爾濱市一所重(zhong)點中學(xue)的(de)退休教師(shi)，也是(shi)哈(ha)(ha)爾濱果(guo)戈里(li)(li)書(shu)店的(de)忠實粉(fen)絲。盡管從家(jia)到書(shu)店的(de)距離并不近，但(dan)一想(xiang)到這家(jia)書(shu)店里(li)(li)那(nei)些溫(wen)馨的(de)畫面(mian)——溫(wen)暖的(de)燈光(guang)和(he)音樂、木質地板和(he)書(shu)柜(ju)、咖啡(fei)香和(he)俄式簡餐、具有收藏或紀念意(yi)義的(de)文創產品(pin)……當然，還有值得品(pin)讀的(de)經典文學(xue)書(shu)籍(ji)，她就覺得哪怕去(qu)隨便(bian)逛逛也好。
在果戈里(li)(li)書(shu)店往來(lai)的(de)(de)客人(ren)中(zhong)，像喬(qiao)女士一(yi)樣對(dui)其情有(you)獨鐘的(de)(de)人(ren)不在少(shao)數，平日里(li)(li)這(zhe)家(jia)書(shu)店很少(shao)有(you)冷清的(de)(de)時(shi)候，這(zhe)更讓慕名的(de)(de)人(ren)們心癢，究竟是什(shen)么留(liu)住了(le)讀者的(de)(de)心呢？
全國首家古典歐式風格書店
于2014年10月(yue)開業的果(guo)戈(ge)里(li)(li)(li)(li)書(shu)店(dian)(dian)位于哈爾濱有著百年歷史(shi)的果(guo)戈(ge)里(li)(li)(li)(li)大(da)街(jie)上，由(you)黑龍江(jiang)教育出版社和黑龍江(jiang)省(sheng)圖書(shu)音(yin)像發行集團共同(tong)投(tou)資創建。依托(tuo)果(guo)戈(ge)里(li)(li)(li)(li)大(da)街(jie)濃厚的俄(e)式風情及哈爾濱特殊(shu)的人文歷史(shi)背景，書(shu)店(dian)(dian)在(zai)籌(chou)建初(chu)期就確定下了“純歐式風格”。如果(guo)不(bu)是書(shu)店(dian)(dian)門頂(ding)的大(da)字招牌(pai)，初(chu)次路過(guo)的人看見櫥(chu)窗里(li)(li)(li)(li)展示的一(yi)本本或(huo)精致(zhi)、或(huo)充滿歷史(shi)感的經典(dian)圖書(shu)，一(yi)定會把這里(li)(li)(li)(li)與博物館聯想(xiang)在(zai)一(yi)起。
走(zou)進一(yi)層，歐式穹頂設計、暖心(xin)的黃色(se)燈光和墻上(shang)一(yi)幅(fu)幅(fu)黑(hei)白舊照(zhao)不禁讓人(ren)放慢腳步逐一(yi)欣賞，獵奇心(xin)驅使著人(ren)們沿木質樓梯拾級(ji)而上(shang)，才發現這里(li)隱匿著一(yi)家(jia)精致華美的圖(tu)書殿堂(tang)。
“書(shu)(shu)店營業面積1000平方(fang)米，目前(qian)有中、英、俄文等各(ge)類圖(tu)書(shu)(shu)1.9萬(wan)種6萬(wan)余冊，圖(tu)書(shu)(shu)以人文社(she)科為(wei)主，小部(bu)分兒童繪本為(wei)輔，還(huan)有部(bu)分外文原版(ban)圖(tu)書(shu)(shu)。”果戈里書(shu)(shu)店運營總(zong)監于(yu)冰說(shuo)，書(shu)(shu)店二(er)層為(wei)大(da)眾(zhong)閱(yue)覽(lan)區，三層是會員深閱(yue)讀區，書(shu)(shu)店內的(de)(de)咖啡(fei)與西餐全(quan)部(bu)由書(shu)(shu)店自(zi)營，現(xian)在每天(tian)的(de)(de)客流量近(jin)千人。
“第一(yi)次來(lai)就完全被征服了(le)，從(cong)經(jing)典油畫、歐式雕塑的(de)(de)(de)(de)(de)設置到書籍的(de)(de)(de)(de)(de)別致分類甚(shen)至是廊柱裝飾(shi)和燈光(guang)的(de)(de)(de)(de)(de)顏色(se)，無不體(ti)現著濃(nong)(nong)濃(nong)(nong)的(de)(de)(de)(de)(de)歐洲風情，幾乎滿足(zu)了(le)我(wo)對書店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)所有期待。”今年春節從(cong)外地回(hui)哈爾濱過年的(de)(de)(de)(de)(de)魏萌力說(shuo)起這(zhe)家書店(dian)仍是一(yi)臉興奮，“正(zheng)是這(zhe)些(xie)唯美的(de)(de)(de)(de)(de)細節，留住了(le)每(mei)一(yi)個走(zou)進書店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)讀者吧！”
書(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)總策劃(hua)三石也(ye)對自己的(de)(de)(de)創(chuang)意設(she)計(ji)十分(fen)滿意，正(zheng)因(yin)為清楚整體設(she)計(ji)需要對書(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)經(jing)營和讀(du)者喜好有(you)充分(fen)的(de)(de)(de)了解和感(gan)(gan)受，所以他(ta)決定在設(she)計(ji)方面親自操刀(dao)。“永遠沒有(you)第二次機(ji)會給(gei)讀(du)者建立你(ni)的(de)(de)(de)第一(yi)印(yin)象，除非再(zai)花巨資重新轉型(xing)。”他(ta)說，“這(zhe)不是一(yi)個簡單的(de)(de)(de)書(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)，而是奉獻給(gei)讀(du)者的(de)(de)(de)閱讀(du)文化空間，是連接(jie)人與人、人與書(shu)(shu)(shu)(shu)、人與書(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)的(de)(de)(de)城市書(shu)(shu)(shu)(shu)房。我(wo)希望做出有(you)靈魂的(de)(de)(de)書(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)，用文化撬動人們(men)閱讀(du)的(de)(de)(de)渴望。這(zhe)也(ye)正(zheng)是很多(duo)讀(du)者走進果戈里書(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)后感(gan)(gan)嘆‘這(zhe)就(jiu)是我(wo)想要的(de)(de)(de)書(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)’的(de)(de)(de)原因(yin)。”
品牌策劃：從一場婚禮(li)開始
2014年書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)(dian)開業當(dang)天，一(yi)對新人在果(guo)(guo)戈里書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)(dian)舉辦了一(yi)場西式婚(hun)(hun)禮，復(fu)古(gu)的(de)(de)環境、濃厚(hou)的(de)(de)歷(li)史文(wen)化氛(fen)圍，讓人們(men)對這場與眾不(bu)同的(de)(de)婚(hun)(hun)禮既羨慕又好奇，書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)(dian)還能辦婚(hun)(hun)禮？而如(ru)今，這已經成為果(guo)(guo)戈里書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)品(pin)牌項目(mu)之(zhi)一(yi)。作為一(yi)家思想(xiang)前衛(wei)的(de)(de)國營實體書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)(dian)，果(guo)(guo)戈里書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)(dian)早在籌建過(guo)程中就確定了要(yao)以“文(wen)化+”打造多維度(du)文(wen)化空間的(de)(de)理念，試圖樹立傳統實體書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)(dian)跨(kua)界融合的(de)(de)創(chuang)新樣本，而以目(mu)前一(yi)年近500場活動的(de)(de)數量和讀(du)者(zhe)口碑(bei)來(lai)看，夢想(xiang)正逐一(yi)照進現實。
每天(tian)晚上(shang)8點到8點半是書(shu)店(dian)的(de)(de)“朗(lang)(lang)(lang)讀(du)者(zhe)”時間，讀(du)者(zhe)只要在書(shu)店(dian)的(de)(de)小舞臺上(shang)朗(lang)(lang)(lang)讀(du)自己心儀的(de)(de)圖書(shu)5分鐘，書(shu)店(dian)就會將(jiang)書(shu)以(yi)優惠價格(ge)出售給讀(du)者(zhe)。這(zhe)(zhe)項365天(tian)都有的(de)(de)“朗(lang)(lang)(lang)讀(du)者(zhe)計(ji)劃(hua)(hua)”實行一年多(duo)來，成(cheng)了(le)最(zui)受(shou)讀(du)者(zhe)歡迎(ying)的(de)(de)活動(dong)項目。“當初(chu)策劃(hua)(hua)這(zhe)(zhe)項活動(dong)的(de)(de)目的(de)(de)是希望通過朗(lang)(lang)(lang)讀(du)，讓讀(du)者(zhe)以(yi)發(fa)自內心的(de)(de)聲(sheng)音去感(gan)動(dong)自己、感(gan)染(ran)別人，體現并傳播閱讀(du)的(de)(de)力量，現在這(zhe)(zhe)一活動(dong)很好地發(fa)揮了(le)這(zhe)(zhe)些功能，很多(duo)家長都鼓勵孩子上(shang)臺朗(lang)(lang)(lang)誦(song)(song)，也(ye)經常有外國人以(yi)母語(yu)朗(lang)(lang)(lang)誦(song)(song)。”于冰告訴記者(zhe)，書(shu)店(dian)還想把“朗(lang)(lang)(lang)讀(du)者(zhe)計(ji)劃(hua)(hua)”向全(quan)省(sheng)的(de)(de)新華(hua)書(shu)店(dian)推(tui)廣，形成(cheng)全(quan)民閱讀(du)的(de)(de)文化品牌。
仔細(xi)盤點，開業(ye)以來，果戈(ge)(ge)(ge)里(li)書(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)與“凱撒旅游(you)”公司合作開展了“書(shu)(shu)(shu)(shu)海游(you)學”項目(mu)，跟隨作家(jia)、學者等“帶著一(yi)本書(shu)(shu)(shu)(shu)旅游(you)世界”；建(jian)立“果戈(ge)(ge)(ge)里(li)書(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)迷你劇院(yuan)”，以經(jing)典(dian)文化(hua)藝術作品為腳本，精(jing)心改編(bian)可以讓讀(du)(du)(du)者親身參與的(de)音(yin)樂會、舞劇；與戶(hu)外(wai)公司合作親子(zi)閱(yue)讀(du)(du)(du)夜，把戶(hu)外(wai)帳(zhang)篷帶到了書(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)里(li)，以新(xin)鮮(xian)的(de)形(xing)式引導孩子(zi)愛上閱(yue)讀(du)(du)(du)；與光大銀行黑龍江分行開發“育(yu)英(ying)計(ji)(ji)劃”之果戈(ge)(ge)(ge)里(li)書(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)讀(du)(du)(du)書(shu)(shu)(shu)(shu)工程，讓書(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)成為培訓行業(ye)精(jing)英(ying)的(de)基地(di)；與俄羅斯遠東邊疆區合作建(jian)立“中俄青少(shao)年(nian)文化(hua)藝術交流基地(di)”“中俄青少(shao)年(nian)閱(yue)讀(du)(du)(du)聯盟”……此外(wai)，承辦年(nian)會、讀(du)(du)(du)者聚會、圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)定制、專業(ye)錄音(yin)棚等創(chuang)新(xin)業(ye)態也都在(zai)其業(ye)務(wu)開拓范圍，并(bing)頗受(shou)顧客青睞(lai)。據統計(ji)(ji)，2015年(nian)果戈(ge)(ge)(ge)里(li)書(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)全年(nian)經(jing)營(ying)收入逾600萬元，新(xin)增讀(du)(du)(du)者會員3萬余人，幾乎開設(she)的(de)所(suo)有活動和(he)項目(mu)都取得了經(jing)濟(ji)效益與社會效益的(de)雙(shuang)贏。
“實(shi)體(ti)(ti)書(shu)店首(shou)先要實(shi)現‘文(wen)(wen)化(hua)(hua)+’的(de)(de)轉型，以文(wen)(wen)化(hua)(hua)為(wei)基(ji)因，以跨界融合來創新(xin)實(shi)體(ti)(ti)書(shu)店商(shang)業(ye)模式。我們試圖將書(shu)店從簡單的(de)(de)多元(yuan)化(hua)(hua)經(jing)營向構筑(zhu)閱(yue)讀文(wen)(wen)化(hua)(hua)產業(ye)新(xin)生態(tai)升級(ji)，力求將書(shu)店打造成為(wei)集圖書(shu)銷(xiao)售、閱(yue)讀推(tui)廣(guang)、藝文(wen)(wen)展演、美味時(shi)尚、按需出版、國際文(wen)(wen)化(hua)(hua)交流(liu)、文(wen)(wen)化(hua)(hua)產品研(yan)發等為(wei)一體(ti)(ti)的(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)平臺。”三石(shi)說。
服務細化：讓讀(du)者(zhe)獲得(de)更多款待
作為一家沒有教材教輔(fu)類(lei)書(shu)目的國營(ying)實體(ti)書(shu)店(dian)，口碑的積累和(he)盈利的迅速讓書(shu)店(dian)發展(zhan)有了更(geng)大(da)的底氣。三(san)石總結了3個讓書(shu)店(dian)成功轉型的關鍵詞：文(wen)化、黏(nian)性(xing)、增(zeng)值，即(ji)如何(he)通過(guo)書(shu)店(dian)文(wen)化讓讀者不走，讓書(shu)店(dian)增(zeng)值。而這些重要的元素體(ti)現在果戈里書(shu)店(dian)的方方面(mian)面(mian)。
比如，果(guo)戈里(li)書(shu)(shu)店的(de)“營業員(yuan)(yuan)”被(bei)稱為“圖(tu)書(shu)(shu)管理員(yuan)(yuan)”，很多都是碩士研究生畢業的(de)“80后”，并且三分(fen)(fen)之一的(de)人在出(chu)版(ban)社做過多年編輯，對(dui)圖(tu)書(shu)(shu)的(de)品(pin)種(zhong)、類(lei)別(bie)、內容了解更深。“在招(zhao)聘店員(yuan)(yuan)的(de)時候(hou)，除(chu)了要求有相(xiang)關從業經驗之外，懂(dong)英(ying)語(yu)、俄語(yu)的(de)也會優先(xian)入選，另(ling)外就是要懂(dong)書(shu)(shu)愛(ai)書(shu)(shu)。”果(guo)戈里(li)書(shu)(shu)店執(zhi)行(xing)總經理韓麗說，憑借(jie)這些條件，書(shu)(shu)店的(de)圖(tu)書(shu)(shu)管理員(yuan)(yuan)不(bu)僅在閱讀方面可(ke)以與讀者(zhe)暢通交流、有針(zhen)對(dui)性地為讀者(zhe)推薦好書(shu)(shu)，還能實現(xian)更多的(de)讀者(zhe)互動(dong)，讓書(shu)(shu)店內的(de)閱讀氛圍充分(fen)(fen)地流動(dong)起來。
比如(ru)，依托黑龍江(jiang)教育出版(ban)社的(de)資源，書店出版(ban)了(le)自己的(de)圖書產品，如(ru)貫(guan)通亞歐文化的(de)生活志“白·夜”叢書、為中俄青少年量身定制的(de)雙語(yu)版(ban)《晨讀(du)(du)經(jing)典(dian)——中俄經(jing)典(dian)文學藝術名(ming)著導(dao)讀(du)(du)》，“書店編輯部門還(huan)將(jiang)在閱讀(du)(du)推廣(guang)甚(shen)至更多(duo)(duo)方面策劃選題，為讀(du)(du)者提供更多(duo)(duo)更好的(de)閱讀(du)(du)指南(nan)和服務。”
在(zai)服(fu)務(wu)(wu)細分方(fang)面(mian)，果戈里(li)書(shu)店選擇實行(xing)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)制。“會(hui)(hui)(hui)員(yuan)可(ke)以在(zai)書(shu)店購(gou)書(shu)、就餐、享受會(hui)(hui)(hui)員(yuan)閱讀(du)區(qu)的(de)精致(zhi)書(shu)房和會(hui)(hui)(hui)員(yuan)活(huo)動。比如書(shu)店去年成立的(de)‘名媛讀(du)書(shu)會(hui)(hui)(hui)’，為會(hui)(hui)(hui)員(yuan)組織了‘職業(ye)女性與閱讀(du)’‘閱讀(du)的(de)女人最優雅(ya)——閱讀(du)分享會(hui)(hui)(hui)’‘用影像珍(zhen)藏(zang)優雅(ya)氣質’等活(huo)動，在(zai)女性讀(du)者(zhe)中具有相(xiang)當好(hao)的(de)影響力。”韓(han)麗告訴記者(zhe)，現在(zai)書(shu)店共(gong)有8個專(zhuan)業(ye)書(shu)友會(hui)(hui)(hui)，“接(jie)下來書(shu)店還會(hui)(hui)(hui)通(tong)過會(hui)(hui)(hui)員(yuan)數據分析，將(jiang)服(fu)務(wu)(wu)進一步(bu)細化，甚至將(jiang)服(fu)務(wu)(wu)送到社區(qu)和家庭。”
書店“發聲”
開設網絡(luo)電(dian)臺、制作音頻節目正成為書(shu)(shu)店推廣(guang)閱讀的(de)新方(fang)式。“書(shu)(shu)店+電(dian)臺”的(de)運行模式，既彰顯了(le)書(shu)(shu)店特色，又實(shi)現了(le)跨越(yue)時空的(de)閱讀分享(xiang)。
去年3月(yue)開業(ye)的(de)黑(hei)龍江省黑(hei)河(he)市普希(xi)金(jin)書店，同(tong)步開播網絡廣播電臺(tai)“閱(yue)讀之美(mei)”。開播初期，每周有《非常閱(yue)讀》、《小說(shuo)連載》等6檔節目，其中的(de)《你(ni)說(shuo)我說(shuo)》邀請讀者走進播音(yin)間談閱(yue)讀感受，受到眾多讀者歡迎。
去年9月，蘇州(zhou)慢(man)(man)書(shu)(shu)房(fang)在書(shu)(shu)友參與(yu)下打造的“慢(man)(man)聲(sheng)慢(man)(man)讀(du)”電臺(tai)(tai)上線(xian)。節目內(nei)容(rong)制作重視發動讀(du)者的力量，通過開放郵箱，慢(man)(man)書(shu)(shu)房(fang)后臺(tai)(tai)收到很多讀(du)者的好聲(sheng)音，每次“慢(man)(man)聲(sheng)慢(man)(man)讀(du)”在慢(man)(man)書(shu)(shu)房(fang)微(wei)信(xin)號(hao)的推送，都能獲得幾千甚至上萬次的點擊量。
去年(nian)9月，由“聽(ting)聽(ting)FM”與北京(jing)第二書房聯合制(zhi)作的親子(zi)閱讀網絡電臺節目《娟(juan)子(zi)媽(ma)媽(ma)講(jiang)故(gu)事(shi)》，與第二書房“父母學堂，兒童(tong)書館”的定位相貼合，主要(yao)面向學齡(ling)前(qian)兒童(tong)及年(nian)輕父母，每期15分鐘講(jiang)述1個睡(shui)前(qian)故(gu)事(shi)，風格親切自然，故(gu)事(shi)講(jiang)得(de)繪(hui)聲(sheng)繪(hui)色。主播(bo)娟(juan)子(zi)是位一歲(sui)半孩(hai)子(zi)的媽(ma)媽(ma)，曾任(ren)職于(yu)北京(jing)人民廣播(bo)電臺，做教育節目多年(nian)。
今年3月(yue)，北京“單向空間”推出的(de)音頻(pin)節(jie)目(mu)(mu)《單讀(du)》上(shang)線，節(jie)目(mu)(mu)每周兩期(qi)，一(yi)(yi)期(qi)20分鐘左右。節(jie)目(mu)(mu)往往由一(yi)(yi)首歌曲開始，幾句(ju)開場(chang)白過后，切(qie)入(ru)到清談(tan)一(yi)(yi)本書(shu)，再讀(du)上(shang)幾分鐘書(shu)中的(de)篇章。這(zhe)檔廣(guang)播節(jie)目(mu)(mu)進一(yi)(yi)步拉近了書(shu)店與讀(du)者(zhe)的(de)距離。
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