復工之后(hou)，隨著新冠肺(fei)炎疫(yi)情(qing)(qing)在全球暴發，諸多不確定(ding)因素(su)依然存(cun)在，危機對每(mei)個(ge)企業(ye)都是嚴峻的(de)考驗。在此(ci)前的(de)抗疫(yi)采訪(fang)中，記者了(le)解(jie)到，此(ci)次疫(yi)情(qing)(qing)給實體書店經(jing)營(ying)帶(dai)(dai)來(lai)了(le)較大沖擊，特別(bie)是實體書店依靠(kao)人流(liu)聚集(ji)，疫(yi)情(qing)(qing)導致進店人流(liu)量大減，后(hou)續即使營(ying)業(ye)也(ye)面(mian)臨長期(qi)的(de)恢復過程。除實體門店經(jing)營(ying)下滑外，未來(lai)一(yi)段時(shi)期(qi)內(nei)發行集(ji)團因各項業(ye)務(wu)停滯帶(dai)(dai)來(lai)的(de)潛在損(sun)失也(ye)較為嚴重(zhong)。
不少發行(xing)集團已意(yi)識到網(wang)絡發行(xing)渠(qu)道的重(zhong)要性并迅速開展行(xing)動，線(xian)上(shang)線(xian)下融合滿足讀者需求(qiu)。因此(ci)，復(fu)工(gong)后，發行(xing)集團如(ru)何調(diao)整經營業(ye)務與(yu)步伐？有哪些(xie)計(ji)劃、思考與(yu)實施方案？日前，記(ji)者采訪了部分(fen)發行(xing)集團相關負責(ze)人，他們表示，目前將(jiang)疫情帶來的損失降到最(zui)低、突破當前經營困境、挺過難關是擺在大(da)多(duo)數企業(ye)面前最(zui)緊迫(po)的課題。
多業(ye)務轉型(xing) 線上加速融(rong)合嘗試
復工之后，各發(fa)行(xing)集(ji)團(tuan)根(gen)據(ju)其所在(zai)區域及企業實際經營情況，迅(xun)速做(zuo)出各種(zhong)探(tan)索與(yu)轉(zhuan)型，如對線(xian)上(shang)業務的布局(ju)更(geng)加廣泛、線(xian)上(shang)渠道的拓(tuo)展更(geng)加迅(xun)速、線(xian)上(shang)營銷更(geng)加深入等。此外(wai)，發(fa)行(xing)集(ji)團(tuan)還進一步加強(qiang)多元產品研發(fa)與(yu)提(ti)高服務的質量，并努力提(ti)升(sheng)供應鏈價值。
加(jia)速線(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)業(ye)務(wu)(wu)布局(ju)，拓(tuo)展(zhan)數(shu)字(zi)教(jiao)育平(ping)(ping)臺(tai)(tai)。疫(yi)情讓發(fa)(fa)行(xing)集團更加(jia)重視(shi)互聯網新(xin)(xin)技術(shu)對各業(ye)務(wu)(wu)板(ban)塊的(de)(de)支撐作用，加(jia)速其線(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)布局(ju)規劃。如部分發(fa)(fa)行(xing)集團一(yi)方(fang)面對現(xian)有(you)的(de)(de)線(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)購書平(ping)(ping)臺(tai)(tai)進(jin)行(xing)優化(hua)升級，增強(qiang)線(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)購書體驗，以適(shi)應讀者(zhe)的(de)(de)新(xin)(xin)需求；另一(yi)方(fang)面根據業(ye)務(wu)(wu)需要(yao)，積(ji)極(ji)開(kai)發(fa)(fa)新(xin)(xin)的(de)(de)軟(ruan)件和程(cheng)序，實(shi)現(xian)各業(ye)務(wu)(wu)板(ban)塊線(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)線(xian)(xian)(xian)(xian)下同(tong)步推進(jin)。浙江(jiang)省(sheng)新(xin)(xin)華書店集團有(you)限公(gong)(gong)司董事(shi)長王忠(zhong)義介紹，浙江(jiang)新(xin)(xin)華在(zai)(zai)教(jiao)材業(ye)務(wu)(wu)方(fang)面也積(ji)極(ji)順(shun)應在(zai)(zai)線(xian)(xian)(xian)(xian)教(jiao)育對教(jiao)育產品(pin)形態帶來的(de)(de)變化(hua)，大力拓(tuo)展(zhan)數(shu)字(zi)化(hua)教(jiao)育資(zi)源，探索電子教(jiao)材付(fu)費(fei)閱(yue)讀的(de)(de)新(xin)(xin)模式，浙江(jiang)新(xin)(xin)華以微信公(gong)(gong)眾號“新(xin)(xin)華學(xue)(xue)問”為平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，將計劃2020年春季學(xue)(xue)期(qi)推出的(de)(de)新(xin)(xin)華網課平(ping)(ping)臺(tai)(tai)——“原書學(xue)(xue)習”提前上(shang)(shang)線(xian)(xian)(xian)(xian)，并(bing)在(zai)(zai)疫(yi)情期(qi)間向(xiang)公(gong)(gong)眾免費(fei)開(kai)放(fang)。山(shan)東(dong)新(xin)(xin)華相關負責人(ren)表示，為進(jin)一(yi)步提高山(shan)東(dong)省(sheng)教(jiao)育裝備招投標業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)工作效率，該集團開(kai)發(fa)(fa)了教(jiao)裝管理(li)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)；此外，目前正在(zai)(zai)積(ji)極(ji)推進(jin)研學(xue)(xue)線(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)、多元(yuan)線(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)、教(jiao)育培訓線(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)的(de)(de)開(kai)發(fa)(fa)與(yu)搭建(jian)工作。
廣(guang)(guang)東新(xin)華(hua)發行集團近年來專注數字教(jiao)(jiao)材(cai)、教(jiao)(jiao)輔(fu)應用平臺的研發，走精品資源開發路(lu)線，打(da)造“廣(guang)(guang)東新(xin)華(hua)在線智(zhi)(zhi)慧(hui)教(jiao)(jiao)育(yu)生(sheng)態群”，將大數據、人工智(zhi)(zhi)能(neng)與傳(chuan)統(tong)教(jiao)(jiao)育(yu)出版融合，疫(yi)情期間，為(wei)學(xue)(xue)校、教(jiao)(jiao)師、學(xue)(xue)生(sheng)、家長提供(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)、精準化(hua)的教(jiao)(jiao)育(yu)內(nei)容(rong)和公益服務(wu)。據廣(guang)(guang)東新(xin)華(hua)相關負(fu)責人介紹，疫(yi)情期間，廣(guang)(guang)東新(xin)華(hua)為(wei)中小(xiao)學(xue)(xue)生(sheng)推出了“空中課堂+管控平板”線上教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)解(jie)決方案。
此外，根(gen)據(ju)廣東(dong)省各地(di)教(jiao)(jiao)(jiao)材使(shi)用實際(ji)版(ban)(ban)本情(qing)況，廣東(dong)新華對教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)部公開提供(gong)的教(jiao)(jiao)(jiao)材電(dian)子(zi)版(ban)(ban)鏈接進行甄選，并主動與人民教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)出(chu)(chu)版(ban)(ban)社(she)、廣東(dong)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)出(chu)(chu)版(ban)(ban)社(she)、北(bei)京師(shi)范大學出(chu)(chu)版(ban)(ban)社(she)等(deng)十余家(jia)出(chu)(chu)版(ban)(ban)單(dan)位聯系，請求其免費提供(gong)2020年(nian)春季的教(jiao)(jiao)(jiao)材數字資(zi)源(yuan)，通過多(duo)方(fang)匯聚電(dian)子(zi)教(jiao)(jiao)(jiao)材資(zi)源(yuan)，制作成專有文檔，依(yi)托(tuo)南方(fang)出(chu)(chu)版(ban)(ban)傳媒“粵教(jiao)(jiao)(jiao)翔云”、廣東(dong)新華“悅叮網”等(deng)多(duo)個(ge)平臺，及時(shi)提供(gong)給各地(di)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)主管部門和學校，讓師(shi)生(sheng)第一時(shi)間可以(yi)使(shi)用多(duo)品種的電(dian)子(zi)教(jiao)(jiao)(jiao)材。
優(you)化現有(you)線(xian)上平臺，加(jia)速布局多(duo)平臺業(ye)(ye)務。云南(nan)新華書(shu)店集(ji)團連(lian)鎖事業(ye)(ye)部副總經理林春表示，云南(nan)新華在復工之后(hou)為繼續做好線(xian)上店面業(ye)(ye)務，豐(feng)富類別和品(pin)種，著重(zhong)在政治、教輔和少兒等品(pin)種發力(li)，并(bing)有(you)針對性(xing)地開展(zhan)團購服(fu)務，滿足各單(dan)位和讀者的個性(xing)化需(xu)求(qiu)；同時(shi)，制定上半年線(xian)上線(xian)下活動主題，線(xian)上推(tui)出相應組合產品(pin)（書(shu)與(yu)書(shu)、書(shu)與(yu)非書(shu)）。此外，加(jia)速發展(zhan)多(duo)平臺線(xian)上業(ye)(ye)務，以(yi)滿足客戶多(duo)種需(xu)求(qiu)，并(bing)與(yu)特色(se)供應商網絡部建立聯系，開展(zhan)特色(se)供應商線(xian)上分銷業(ye)(ye)務，在豐(feng)富線(xian)上品(pin)種的同時(shi)，有(you)效降低(di)庫(ku)存(cun)成本(ben)、發運成本(ben)等。
針(zhen)對當前線(xian)下(xia)購書主要仍以教材教輔等剛需品(pin)種為主的現狀，浙江(jiang)新華為進一(yi)步提升門(men)店經(jing)營業(ye)績，在2月中旬緊急上線(xian)“浙里(li)有書”平臺，下(xia)屬各門(men)店開展網(wang)店、微店、小程(cheng)序、社(she)群(qun)、視頻直播(bo)等多種形式線(xian)上業(ye)務，為不能到店的讀者(zhe)提供精準(zhun)服務。
寧波新(xin)華疫(yi)情期間通過組建(jian)多個(ge)微信線(xian)上(shang)購書(shu)(shu)(shu)(shu)群(qun)（近萬人）、多個(ge)抖音(yin)號發布(bu)每日(ri)薦書(shu)(shu)(shu)(shu)、朋友(you)圈“微家園(yuan)”、文(wen)化地(di)圖(tu)等平臺進(jin)行圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)與文(wen)創產品推(tui)薦。該集團旗下寧波書(shu)(shu)(shu)(shu)城(cheng)、天一書(shu)(shu)(shu)(shu)房、開明(ming)書(shu)(shu)(shu)(shu)院、鄞州書(shu)(shu)(shu)(shu)城(cheng)、奉化書(shu)(shu)(shu)(shu)城(cheng)、余姚書(shu)(shu)(shu)(shu)城(cheng)、寧海新(xin)華書(shu)(shu)(shu)(shu)店等推(tui)出線(xian)上(shang)購書(shu)(shu)(shu)(shu)服務，實現(xian)線(xian)上(shang)銷售日(ri)均(jun)下單量達1027單。
探(tan)索線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下(xia)(xia)深度(du)融合、立體(ti)營銷(xiao)新(xin)模式(shi)。受疫情影響，在消費(fei)習慣已經養成(cheng)的(de)情況下(xia)(xia)，書(shu)店線(xian)(xian)下(xia)(xia)銷(xiao)售很可能在短時間內難(nan)以(yi)回暖，如何(he)讓讀者對實(shi)體(ti)書(shu)店重拾(shi)消費(fei)信心，是當前(qian)書(shu)店營銷(xiao)中最迫切需(xu)要解決的(de)問題。不少書(shu)店以(yi)社群帶貨、直(zhi)播帶貨等形式(shi)，帶動圖書(shu)及多元產(chan)品銷(xiao)售，在實(shi)現流量變現的(de)同時，擴大新(xin)華書(shu)店品牌的(de)知名度(du)和影響力，并以(yi)此積極(ji)向線(xian)(xian)下(xia)(xia)引流，形成(cheng)線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下(xia)(xia)深度(du)融合的(de)立體(ti)式(shi)場景營銷(xiao)新(xin)模式(shi)。
王(wang)忠義(yi)表(biao)示，經過(guo)此次(ci)疫情，浙江(jiang)新華樹立全員營銷創新意識，鼓勵員工(gong)整合(he)(he)業(ye)內外(wai)資源，利用(yong)社群平(ping)臺(tai)開展創新探(tan)索，形成(cheng)“公域(yu)流量(liang)+私域(yu)流量(liang)”的全網品牌(pai)傳(chuan)播。此外(wai)，浙江(jiang)新華也在(zai)嘗(chang)試與(yu)閃送(song)平(ping)臺(tai)洽談(tan)，在(zai)符合(he)(he)條件的門店進(jin)行試點(dian)，讓讀者(zhe)足不(bu)出戶(hu)在(zai)線(xian)下(xia)單，實現短時(shi)間內送(song)達，滿(man)足讀者(zhe)隨(sui)時(shi)隨(sui)地的閱讀需(xu)求。
甘(gan)肅(su)新(xin)(xin)華(hua)書(shu)店(dian)總經理(li)張曉東介紹，甘(gan)肅(su)新(xin)(xin)華(hua)成立網(wang)絡平臺營(ying)(ying)銷(xiao)工作領導小組，促進各級新(xin)(xin)華(hua)書(shu)店(dian)網(wang)絡營(ying)(ying)銷(xiao)，計劃在4月開通甘(gan)肅(su)新(xin)(xin)華(hua)書(shu)店(dian)天貓圖書(shu)專(zhuan)營(ying)(ying)店(dian)，有(you)條件的縣市級店(dian)也將開設不同類型圖書(shu)網(wang)店(dian)，同時(shi)計劃通過直播、朗讀等方式推廣全民閱讀，引(yin)領閱讀消費。
加快多(duo)元(yuan)化產品(pin)與服務(wu)融(rong)合(he)發(fa)展。浙(zhe)江新華(hua)在復工后，對(dui)創新業務(wu)板塊(kuai)加快了多(duo)元(yuan)產品(pin)和服務(wu)的(de)(de)供(gong)給側結(jie)構優化，引進有品(pin)牌、有資源(yuan)的(de)(de)新戰略(lve)合(he)作伙伴，持續(xu)開發(fa)“書(shu)袋熊”品(pin)牌文創產品(pin)，打造體(ti)系化、品(pin)質化的(de)(de)非書(shu)產品(pin)線。政采云采購將(jiang)從強(qiang)制引導到主動采購轉變，第一時間向(xiang)浙(zhe)江各地政府(fu)機關、教育部門、學校推薦，爭取大范(fan)圍突(tu)破。
北京新(xin)華統籌規劃多元業(ye)態布(bu)局，打造與主(zhu)業(ye)定位形成互(hu)補、與主(zhu)業(ye)經(jing)(jing)營相(xiang)呼應(ying)、利益最大化的多元業(ye)態經(jing)(jing)營體系。
山(shan)東新(xin)(xin)華為調整經營(ying)結構，加快轉型升級，把(ba)文旅(lv)融合(he)發展作為當前(qian)的(de)一(yi)項重(zhong)要戰略(lve)舉(ju)措迅速推進。同(tong)時，將借助出(chu)版(ban)系統的(de)資源(yuan)和(he)優(you)勢，利用疫情的(de)“空檔期”，加快組建山(shan)東新(xin)(xin)鏵(hua)文旅(lv)集(ji)團(tuan)(tuan)，整合(he)山(shan)東省文化、旅(lv)游、教育(yu)產業等資源(yuan)，以研學旅(lv)行、文化創(chuang)意和(he)營(ying)地運營(ying)三大業務板塊為支撐，探索(suo)融合(he)發展新(xin)(xin)路徑，致(zhi)力于把(ba)新(xin)(xin)鏵(hua)文旅(lv)集(ji)團(tuan)(tuan)打造成在(zai)(zai)山(shan)東領先、在(zai)(zai)全國具(ju)有重(zhong)要影響的(de)大型文旅(lv)產業集(ji)團(tuan)(tuan)。
危中存機(ji) 新(xin)一輪轉(zhuan)型(xing)升級苗(miao)頭初顯
所謂“危(wei)(wei)機”即“危(wei)(wei)險+機遇”。特殊時期和(he)特殊事件是(shi)對一個產(chan)業(ye)、一個行業(ye)乃至一個企(qi)業(ye)響應(ying)速度(du)和(he)應(ying)對策(ce)略(lve)的(de)(de)重大考驗，有的(de)(de)會化危(wei)(wei)為機，有的(de)(de)會陷入困境，關鍵是(shi)企(qi)業(ye)怎么看(kan)、怎么做？疫情倒逼之下，新一輪的(de)(de)發展與(yu)搶奪之戰已拉開序幕。
王忠義認為(wei)，從短(duan)期來看，這場疫情對(dui)實體書(shu)店(dian)帶來較大沖擊；但從長遠來看，疫情對(dui)書(shu)店(dian)的轉型(xing)升級是(shi)一(yi)次(ci)剛性倒逼(bi)。“誰(shui)在數字(zi)融合發展方面快人一(yi)步，誰(shui)就會在下一(yi)輪(lun)發展中搶(qiang)占更(geng)多先(xian)機，浙江新華要加快智慧書(shu)城服務平(ping)臺的建設，盡(jin)早搭建打通線下線上、集多元閱讀(du)服務于一(yi)體的數字(zi)文(wen)化服務平(ping)臺，為(wei)新時代(dai)實體書(shu)店(dian)的發展創造更(geng)多‘浙江經驗’。”
北(bei)京發行集團副(fu)總(zong)經理石(shi)鴻印表(biao)示，疫情(qing)之后實體(ti)書店面臨的(de)已(yi)不是(shi)疫情(qing)之前的(de)經營環境(jing)，讀者的(de)購(gou)物需求(qiu)(qiu)、消費需求(qiu)(qiu)可以通(tong)過(guo)線上渠道(dao)得以彌(mi)補，但積蓄已(yi)久的(de)文化需求(qiu)(qiu)和社交需求(qiu)(qiu)仍(reng)需要到線下空間釋(shi)放。“我認(ren)為(wei)(wei)，這就(jiu)是(shi)機會(hui)。如果(guo)發行企業(ye)固守單一(yi)(yi)的(de)圖書銷售功能(neng)，認(ren)為(wei)(wei)疫情(qing)過(guo)后一(yi)(yi)切如故，那(nei)(nei)么(me)這次(ci)疫情(qing)就(jiu)是(shi)一(yi)(yi)場災難；如果(guo)能(neng)夠深刻認(ren)識到這種變化，并順勢(shi)而為(wei)(wei)，積極(ji)推(tui)進(jin)企業(ye)轉型升級，以全新面貌迎接后疫情(qing)時期的(de)全新讀者，那(nei)(nei)么(me)這就(jiu)是(shi)一(yi)(yi)次(ci)機會(hui)。”
林春也認為(wei)(wei)，疫情凸(tu)顯了(le)線(xian)(xian)上(shang)營(ying)銷的(de)(de)必要(yao)性(xing)，“上(shang)線(xian)(xian)”不再是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)道選擇題，而是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)道事關生存發展的(de)(de)必答題。一(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)要(yao)加速線(xian)(xian)上(shang)平(ping)臺建(jian)(jian)(jian)設，有效運(yun)用新(xin)技術手(shou)段(duan)保障線(xian)(xian)上(shang)營(ying)銷暢達無阻(zu)，高效、便捷、服務顧客(ke)。二是(shi)(shi)(shi)持續在(zai)優質內容(rong)上(shang)深耕細作(zuo)，找準用戶潛在(zai)消費需求(qiu)(qiu)，由關注書(shu)店(dian)(dian)“顏(yan)值”向內容(rong)質量搭(da)建(jian)(jian)(jian)快速轉變。三是(shi)(shi)(shi)堅(jian)持場所與社群(qun)(qun)相結(jie)合，通(tong)過(guo)線(xian)(xian)下(xia)體驗(yan)式(shi)場景(jing)的(de)(de)搭(da)建(jian)(jian)(jian)和活動的(de)(de)線(xian)(xian)下(xia)運(yun)營(ying)進行獲客(ke)，善于(yu)運(yun)用新(xin)技術通(tong)過(guo)線(xian)(xian)上(shang)社群(qun)(qun)維系(xi)(xi)(xi)等(deng)方式(shi)構(gou)建(jian)(jian)(jian)書(shu)店(dian)(dian)與讀者的(de)(de)聯系(xi)(xi)(xi)。四是(shi)(shi)(shi)完善線(xian)(xian)上(shang)客(ke)服體系(xi)(xi)(xi)，建(jian)(jian)(jian)立客(ke)服小組，熟練運(yun)用新(xin)技術統攬社群(qun)(qun)、電話、微信(xin)公眾號等(deng)各(ge)類媒(mei)介(jie)收(shou)集到的(de)(de)客(ke)戶需求(qiu)(qiu)，明確(que)責(ze)任，明確(que)獎勵機(ji)制(zhi)(zhi)，對(dui)顧客(ke)信(xin)息“一(yi)(yi)跟到底(di)”，通(tong)過(guo)多(duo)種(zhong)渠(qu)道有效發布書(shu)店(dian)(dian)客(ke)服聯系(xi)(xi)(xi)方式(shi)和購買方式(shi)，讓(rang)新(xin)華(hua)(hua)書(shu)店(dian)(dian)成為(wei)(wei)觸達讀者心(xin)中的(de)(de)優先(xian)選擇。五是(shi)(shi)(shi)建(jian)(jian)(jian)立線(xian)(xian)上(shang)運(yun)營(ying)新(xin)制(zhi)(zhi)度，責(ze)任明確(que)，針對(dui)新(xin)零售制(zhi)(zhi)定切(qie)實可行的(de)(de)安全防(fang)護制(zhi)(zhi)度、客(ke)服響應(ying)制(zhi)(zhi)度、宣(xuan)傳通(tong)告制(zhi)(zhi)度和對(dui)應(ying)激(ji)勵制(zhi)(zhi)度等(deng)一(yi)(yi)系(xi)(xi)(xi)列制(zhi)(zhi)度機(ji)制(zhi)(zhi)，為(wei)(wei)云南新(xin)華(hua)(hua)書(shu)店(dian)(dian)特(te)色新(xin)零售提供有力保障。（轉自《中國出版傳媒(mei)商報(bao)》）
